Banyak permasalahan yang akan dihadapi oleh agen anda sebagai fronliner bisnis anda. Adapun pertanyaan yang seringkali muncul telah kami rangkum di halaman ini. Hal ini untuk memudahkan Agen Anda dalam menghadapi customer jika ada masalah pada saat proses transaksi pulsa berlangsung.

Transaksi gagal, bagaimana solusinya?

Langkah-langkah yang harus anda lakukan adalah :

Cek apakah pulsa handphone anda masih ada. Bisa jadi pulsa anda habis. alau memang habis silahkan di isi kembali agar transaksi tidak gagal lagi.
Cek apakah kode voucher dan pin anda sudah benar.
Nomor ponsel anda sudah teregister belum. Kalau belum silahkan register ke 4444.
Cek juga kode vouchernya mungkin saja anda salah memasukkan kode vouchernya. Sehingga tidak sesuai dengan nomor tujuan yang ingin anda isi.
Mungkin saja nomor tujuannya salah.
Mungkin juga anda kelebihan atau kekurangan karakter pada saat sms.
Cek apakah nomor center sms sudah benar.
System Inditel atau sistem pada Operator Celluler ( Telkomsel, Telkom, Indosat, dll ) mungkin sedang mengalami gangguan. Sehingga tunggu saja hingga 1 X 24 Jam.

Pulsa tidak masuk tapi saldo berkurang bagaimana SOLUSINYA?

Cek nomor HP Pelanggan anda, sudah sesuai dengan nomor yang anda kirim ke Inditel System atau tidak. Dikhawatirkan pulsa yang anda kirimkan masuk ke no handphone orang lain.
Cek Pulsa HP Pelanggan anda, seringkali pulsa masuk tanpa sms konfirmasi dari provider.
Hubungi Call Center Operator Celluler : Telkomsel (116), Mentari & Star One (555), IM3 (300), Fren (999), Flexi (147), XL (123) ; (untuk menghubungi call center harus menggunakan HP Pelanggan) ———> tanyakan pengisian terakhir No Hp Pelanggan anda. (tgl, bulan, dsb..)
Tunggu sampai 1×24 setelah transaksi (ada kemungkinan pulsa dalam status pending)
Saldo anda akan di-Refund (dikembalikan) setelah 1×24 jam apabila proses transaksi gagal.

Q = Harga pulsa di brochure apakah sama dengan harga jual ke konsumen?
A = Harga yang tertera di brochure adalah harga pokok agen, jadi harga jual ke konsumen di serahkan kepada kebijakan masing-masing agen.

Q = Deposit habis, bagaimana solusinya?
A = Silahkan anda deposit lagi. Bisa lewat kantor atau transfer lewat rekening-rekening resmi milik INDITEL System. Untuk cara deposit baca petunjuk manual agen.

Q = Bagaimana jika nomor handphone MASTER rusak atau hilang?
A = Apabila nomor rusak atau hilang silahkan menghubungi customer service kami (untuk Master Dealer). Dan untuk Agen silahkan hubungi Master Dealer masing-masing. Master dealer anda adalah pulsa-mutu yang bisa dihubungi lewat HP : 08561992267, Telp : 021 98748319, dan E-mail : dimas@kartunet.com

Q = Apakah nomor tiket itu?
A = Nomor tiket adalah nomor identifikasi yang anda minta saat ingin mengisi saldo anda. Nomor ini bersifat uniq, jadi tidak akan sama dengan nomor yang diminta orang lain. Sehingga nominal yang anda transfer ke bank tidak akan salah masuk ke saldo account orang lain.

Q = Apa perbedaan antara level di sistem Inditel?
A = Dalam sistem inditel, terdapat 9 (sembilan) level. Dari yang paling atas yaitu level dealer yang disingkat D. Terbagi lagi menjadi level D1, D2, dan D3. Lalu di bawahnya ada level Subdealer yang terbagi lagi menjadi SD1, SD2, dan SD3, dan terakhir ada level Reseller yang terbagi pula menjadi R1, R2, dan R3. Dalam hak yang diperoleh tiap agen sama, perbedaannya hanya harga dasar pulsa tiap agen. Tiap turun satu tingkat level, harga dasar pulsa naik sejumlah Rp 50.

Q = Nomor center apa yang paling baik untuk transaksi?
A = Sesuai dengan pengalaman, gunakan selalu nomor center yang berasal dari Xl yaitu 081803144911 dan 085931119444. Nomor center lain juga bisa digunakan, tapi memang kedua nomor ini yang paling stabil. Atau jika anda mengalami gangguan pada salah satu nomor center, anda bisa langsung gunakan nomor center lain yang tersedia.

Q = Waktu transaksi apa yang paling efektif dan cepat?
A = Sistem kami memang melayani selama 24 jam, tapi kadang kala kami mengalami gangguan pada saat tengah malam hingga pagi hari. Oleh karena itu, gunakan waktu yang paling baik yaitu jam 08:00 sd 21:00. Namun jika dibutuhkan, sistem tetap menerima transaksi diluar jam itu walaupun terkadang kecepatan akses agak lebih lambat. Tapi perlu anda ingat, gangguan sangat jarang sekali terjadi. Jadi pada intinya, anda aman jika melakukan transaksi kapan saja.

Untuk masalah yang belum tertera di sini, silakan tuliskan pertanyaan anda di kolom komentar di bawah ini. Master dealer anda akan membalas semua pertanyaan secepat dan seakurat mungkin. Mari kita berjuang bersama.

Salam,

Dimas Prasetyo Muharam
Master dealer dengan id DR3432